· 成功案例

易快报(北京合思信息技术有限公司)——中国领先的企业报销与费控管理解决方案提供商,致力于企业SaaS领域的云创新,运用领先的互联网应用技术,为企业提供企业订购、报销管理、费用控制等一体化的SaaS产品及服务,从而为企业提供有效的费用管控和业务决策支持。目前,易快报已为超15.6万家企业带来了移动互联网时代的全新电子化报销方式,以绝对优势的市场占有率,成为报销费控行业的引领者。

近年来,随着国内企业办公体系的不断完善,企业管理解决方案成为刚性需求,SaaS行业也迎来了巨大的市场空间和资本垂青,已然成为市场红海。作为国内领先的方案提供商,易快报面临着巨大的市场机会,但相应的同行竞争也更加激烈,成易快报面对的首要问题。

智能云客服系统综合了呼叫中心、在线IM,邮件,微信,APP等11种客户入口渠道,只采用一个平台集中展示。客服工作过程仅需监控一个页面即可,避免了多页面、多设备切换的手忙脚乱。即使不常在电脑边,也可以通过云翼科技的APP监测回复客户消息,不会因任何一个意外漏看重要客户信息。

灵活工单系统,跨部门调配全员

全渠道客户服务分析,助力企业营销决策

使用云翼云客服系统,能同时对多个渠道进行监测,从反应时间、会话时间、客服满意度等多个方面对客服工作进行判定,更能自动生成清晰图表,从多个维度进行分析。有效优化团队,帮助易快报解决燃眉之急。除此以外,云客服系统还能有限监测会话上级来源、会话地区,帮助公司进行营销决策。

为争取更大的市场份额,易快报将营销、服务一体化,作为客服系统发展的未来。在这一蓝图当中,客服系统除了要完成日常客户服务工作之外,还要有留存客户信息,总结有效话术,分配、管理外呼任务的功能。这些功能,都是传统客服所不具备的。

未来,云翼科技会坚持初心,通过技术创新,行业积累。为客户提供更好,更适合企业的从获客—营销客服—现场服务—AI(人工智能)产品而努力!

所有文章
×

还剩一步!

确认邮件已发至你的邮箱。 请点击邮件中的确认链接,完成订阅。

好的