以客户服务为核心
打造智能、流畅的客户服务体验生态
云翼云客服产品优势
打破传统客服六大痛点，为企业带来全新的客户服务新模式
云翼智能客服是什么？
拥有智能客服就相当于拥有了他们
CRM
多渠道在线客服
智能机器人
呼叫中心
工单
多渠道在线客服
丰富的接入渠道，双向满足企业和客户不同场景需求
通过全渠道整合的云客服平台帮助企业快速部署企业客服中心，优化企业服务流程，帮助企业提高客户服务体验，打造企业客户服务生态闭环
多渠道接入：
支持网站 ( PC+ 移动 )、APP、抖音、微信 ( 公众号 + 小程序 + H5 + 企业微信 )、微博、邮件、短信等渠道接入，统一平台管理
全媒体沟通：
支持 视频 、文本、语音 、文件、图片、表情、远程协助等全媒体及功能，以期方便用户与客服快速交流
精细化服务：
提供两种访客浏览轨迹的展现，实现访客来源等信息的挖掘展现，同时支持用户浏览轨迹视频回放，帮助企业生成用户画像，以期实现精细化运营
智能机器人
提升服务效率和专业程度，辅助客服人员迅速成为五星客服
X-Bot智能客服机器人以“问题解决 + 沟通体验”为导向，解决了对用户提问不清晰、 提问流程差异性和方式的多样性等问题。
7*24小时服务，自动理解并回复用户，秒级响应
多场景转人工，实现人机快速过渡
全场景辅助人工客服接待，提升服务效率和专业度
智能问答双引擎，以期保障机器人语义准确识别
多场景、多任务以及知识库之间任意切换，灵活配置适用于企业业务场景需求呼叫中心
强大功能——自主研发软交换平台
标题文本
- 软电话条——强大通话控制能力
- IVR语音流程——可实现任意配置
- 号码接入——支持全网运营商线路接入
- 自备中继线路接入
呼叫中心——其他功能
支持独立使用多种方式部署
智能工单
内外部任意协助流程，让服务和任务都变得更智慧
智能工单可实现任一流程配置，任一模块发起工单，企业内外部任一协助流程
支持任一模块下发起工单提高座席效率
支持触发器，不同人员/渠道来源指定处理座席
支持工单接口实现跨系统信息同步处理
支持工单满意度多样式评价，多方位收集反馈
监控 + 质检
实时、智能的效果监控，从每一处细节提高运营效率
智能监控：平台运营数据实时了解
可实时对客服工作及平台运营情况进行监控，当达到预警值时将触发警报，以期确保平台运营顺畅
智能质检：服务质量随时掌控
文字与语音双重质检，以期可对客服工作进行全量快速质检考核，准确定位问题，利用智能质检结果优化服务内容/话术，释放人工同时提高准确率和优化建议，提升服务体验
移动客服
服务随身、管理随心、掌控随时
打破时间和空间的限制，随时随地在线
移动客服工作台不受时间、地点限制，让客服无需电脑就可以完成访客接待工作，也可以轻松在家服务客户
一站式管理，信息化办公
移动客服支持网站、微信、微博等全咨询渠道的一站式接入，并且能够随时随地关联企业信息化系统，以期更迅捷的多任务处理能力提高工作效率
